http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newstypeid=29 zh-cn 2007-6-17 19:25:05 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=256&newstypeid=29 最复杂和交互式的BI类型仅仅被少量的人来使用，这些人中包括信息分析师和超级用户，对于他们来说数据和分析是他们的主要工作。交互性最少的BI应用向从高级管理者到员工个人的最大范围的用户群提供的基本的数据和结果。 2007-4-11 21:19:24 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=170&newstypeid=29 按照一般的估计，大概60%-80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。众多的公司、执行主管和经理被CRM搞得焦头烂额。那么，我们现在要如何修正行动？怎样做才管用？有谁在这样做？下文将帮助您解决上述问题，从而创立您的竞争优势。 2007-4-1 23:22:40 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=209&newstypeid=29 产品同质化、同行间竞相压价、客户流失、销售人员管理困难、销售流程混乱、决策数据不完整……是许多医药招商企业管理者倍感困惑的问题。如何才是解决之道呢？下面先让我们再来详细地了解一下医药招商企业的业务模式、业务特征以及企业发展的主要业务瓶颈，再来“对症下药”。 2007-4-1 23:22:11 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=136&newstypeid=29 人易客户关系管理系统实施的培训部分，帮助用户解决问题、优化业绩，加强与客户之间的紧密联系，推动企业的用户和客户取得更大的成功。标准实施培训为三天，我公司对参与培训人员数量不做限制。培训由客户进行组织，地点一般在客户公司内。 2007-4-1 23:21:03 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=196&newstypeid=29 成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标，要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高，许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。 2007-3-30 9:40:41 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=217&newstypeid=29 CRM是追求发展、追求效益的企业的必然选择，它的成功应用会给企业带来巨大的现实管理价值和持续发展价值，如何能够成功的应用好CRM来持续提升企业的管理水平，是企业和CRM供应商一个共同探索和不断实践的过程。 2007-3-30 9:36:19 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=240&newstypeid=29 客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素。 2006-8-3 10:54:07 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=233&newstypeid=29 许多公司管理者们的注意力都集中在通过改进与客户关系来获取竞争优势，他们意识到必须通过改进销售工具和了解消费者习性来获得忠诚客户和创造企业价值，越来越多的企业坚持不懈地寻找CRM成功解决方案。 2006-2-20 23:42:54 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=210&newstypeid=29 CRM的关键是“以客户为中心”。为了实现这一点，我们必须促成一系列的文化，组织转变，包括流程，人等等；这就是为什么我们需要变革管理。如果CRM=软件，CRM的实施始于并围绕于软件，那么将不需要什么转变。然而，我们都知道(或者说应该知道)CRM并不等同于软件，而且CRM的实施也不应始于软件。 2005-11-29 0:52:02 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=202&newstypeid=29 为什么我花比预算少的钱却没达到更多的满意？为什么提供更优质产品或服务，但客户并没有像预期中那样满意？为什么满意客户却没有成为忠诚客户…… 2005-10-17 1:32:16 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=201&newstypeid=29 我们需要更多了解客户，需要对客户进行细分，需要找出最佳客户并集中资源和精力来获取、保留和提升他们在客户金字塔中的位置，从而获得更多利益。 2005-10-17 1:32:06 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=195&newstypeid=29 软件技术是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑，称为“4P”（计划(Planning)、人(People)、流程(Process)和平台(Platform)）。 2005-9-19 1:33:32 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=194&newstypeid=29 在不断拓展海外市场的同时，威视选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段，但同时也发现，如何让CRM真正融入到销售人员的工作中才是最具挑战性的工作……所幸的是：RuneCRM（人易客户关系管理系统）一直努力做到最好！ 2005-9-19 1:26:01 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=185&newstypeid=29 客户满意与“客户忠诚”是紧密相关的。一方面，客户满意是实现“客户忠诚“的有效途经。从理论上讲，只有满意的客户才会”忠诚“与企业;另一方面，客户满意是以”客户忠诚“为支点。如果客户满意不能导致“客户忠诚”，那客户满意也就一钱不值，失去了其存在的意义。 2005-7-27 10:04:25 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=183&newstypeid=29 根据有关CRM项目实施效果的调查，我们会看到两种结果。通过大量的评论和统计表明“超过50%的CRM项目是失败的”，另外也会看到很多出版物介绍很多CRM项目产生了很好的结局，例如两位数的企业利润的增长，提高了生产效率和客户满意度。为什么实施CRM动机相同的情况下会导致这样大的区别呢? 2005-7-25 0:43:26 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=179&newstypeid=29 为了实现对大客户关系的高效管理，铁道部提出建立货运大客户管理系统，通过信息网络，采用客户关系管理(CRM)、企业应用整合(EAI)、业务智能(BI)和工作流(WorkFlow)管理等高层次的信息系统技术，综合利用已有计算机应用系统收集的数据信息，实现对铁路大客户的统一管理、有效分析、预测和智能决策。 2005-7-17 3:15:17 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=180&newstypeid=29 是不是每个公司都需要CRM呢？消费者可能一生只购买一次产品的公司、产品单位价值低的公司、客户终身价值(CLV)低的公司、批量生产的公司和在销售者与最终消费者之间没有直接联系的公司，这些公司可能不会从CRM中获益。 2005-7-17 2:36:11 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=167&newstypeid=29 无论什么事，实际上都是由一些细节组成的。在实施知识管理软件时，一定不是安装软件，培训软件即可，关键在实施中，与软件相关的各种细节的敏锐感觉和妥善处理。本文将从知识管理软件的几个常见功能开始，探讨其中的几个细节。 2005-4-30 10:47:50 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=160&newstypeid=29 6σ管理的实质是对流程的持续改进，它是通过对流程进行改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是一种持续改进的方法论。实施 6σ管理便是要对流程进行持续不断的改进。6σ管理的实施是一项系统工程，不是一蹴而就的事，需要企业在文化、组织、人力资源、信息系统等方面的一系列准备，需要长期不懈的努力，才可能收到预期效果。因此，中国的企业应该结合国情、厂情，有步骤、有选择的实施 6σ管理。 2005-4-6 20:27:07 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=135&newstypeid=29 客户关系管理是在后ERP时代中，企业认为最能为公司带来效益的信息软件投资之一。以IDC最新出炉研究报告『CRM的财务影响』(2004)来看， 58%的受访企业表示，一年之内CRM的投资就有回报，35%说一到三年内投资就可以回收。 2005-4-6 20:38:58 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=118&newstypeid=29 人易软件拥有一批一流的客户关系管理战略设计的咨询团队，我们制定了一系列科学的客户关系管理系统战略设计的咨询流程…… 2005-4-6 20:38:37 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=105&newstypeid=29 虽然国内很多中小企业对实施客户关系管理系统仍举棋不定，但对适合他们的信息化工具却并不拒绝……中小企业在营销中的挑战决定了中小企业对客户关系管理系统的需求，同时从技术上看，中小企业客户关系管理扫清了实施周期长、见效慢等缺点，中小企业将更加乐意尝试客户关系管理系统，并由此踏上客户关系管理系统持续应用之路。 2005-4-6 20:38:20 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=95&newstypeid=29 人易软件研发部门经过九个自然月的努力，终于完成最后的编码和测试了，人易软件的老客户将在本周得到最新的升级软件包，请各位留意最新的发布消息。新的版本中，人易-OA在安全性和智能性能都得到了质的飞跃。 2005-4-6 20:37:51 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=161&newstypeid=29 企业建立"以客户为中心"的经营理念，不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝，我们永远也管理不了；但我们可以在尊重客户的基础上管理客户数据和信息，通过客户信息管理来深层理解客户以及行为。 2005-4-6 20:32:31 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=143&newstypeid=29 CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的最大化。 2005-11-1 23:17:11 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=174&newstypeid=29 外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。 2005-7-17 2:31:10 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=144&newstypeid=29 在对客户进行细分研究的实践中，我们建立了一种对客户忠诚度进行划分的方法。这里，我们对这种方法进行简单描述，供大家参考。 2005-4-6 20:33:37 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=158&newstypeid=29 简单易用的知识管理系统提供良好的WEB知识发布系统和健全的知识提交系统，通过知识编制、知识投票、知识通过及知识奖赏，知识库不断更新的过程就像珍珠的生长进程一样，一开始只是一颗沙粒，随着服务活动的进行最终成为凝聚企业服务资源的珍珠。知识库有效地管理了服务过程中的技能和经验，使这些宝贵的资源不因人员的流动而流失。服务管理带动了一场服务的革命，而企业对自身服务管理的彻底变革更是需要大智大勇，竞争的胜利者永远属于走在市场前沿的大略者。 2005-4-5 23:34:10 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=156&newstypeid=29 客户将物流业务外包给物流服务提供商，要求双方建立起诚信物流关系，物流服务提供商与客户或其他物流服务提供商要进行战略性合作，这种战略关系决定了相互之间合作的紧密程度、运作规模大小等等，从理念到运作都要通盘考虑。 2005-4-3 0:48:14 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=94&newstypeid=29 人易软件在线技术支持是人易软件公司为在线输出系统用户、CRM用户和OA用户提供的免费技术论坛和在线技术支持区域。将有专职的技术支持工程师参与在线技术支持讨论并对大家遇到的产品和技术问题进行现场诊断和解答，并定期开展用户关心的技术问题专题讨论。 2005-7-17 2:05:41 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=157&newstypeid=29 在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效考核办法的不同，他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工作的负责人和公司德高望重的领导，他们的公正往往是公司绩效管理公正最后也往往是最坚实的后盾。 2005-4-3 1:08:49 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=154&newstypeid=29 3C是一套运用流程控制技术来评估、管理以及提高客户表现和客户关注的商业方法。 2005-4-1 11:03:55 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=213&newstypeid=29 需要创建灾难恢复计划以便确保当发生自然灾难（如火灾）或技术灾难（如 RAID-5 阵列的双磁盘故障）时，可以将所有的系统和数据快速还原到正常操作状态。当创建灾难恢复计划时，准备当灾难性事件发生时必须采取的所有操作。建议通过模拟灾难性事件验证灾难恢复计划。 2006-7-27 22:14:18 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=215&newstypeid=29 动态域名客户端程序是动态解析您公司服务器的小工具。它构架在Internet网络上，是一种崭新的数据交换技术，利用TCP/IP协议进行通讯，可以连通互联网上任意计算机之间的通讯。它在服务端不需要有固定的IP，客户端可以通过动态域名客户端程序域名解析后随时访问连接在互联网上的服务器，减少了租赁和托管服务器的费用，解决了没有固定IP的计算机之间的通讯问题。 2005-12-12 16:42:25 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=214&newstypeid=29 动态域名客户端程序是动态解析您公司服务器的小工具。它构架在Internet网络上，是一种崭新的数据交换技术，利用TCP/IP协议进行通讯，可以连通互联网上任意计算机之间的通讯。它在服务端不需要有固定的IP，客户端可以通过动态域名客户端程序域名解析后随时访问连接在互联网上的服务器，减少了租赁和托管服务器的费用，解决了没有固定IP的计算机之间的通讯问题。 2005-12-12 16:41:18 http://www.netcrm.cn/newsPage.asp?newsid=212&newstypeid=29 定时自动关机程序是人易软件公司发布的免费软件工具，主要功能是帮助用户在指定的时间（计时方式有两种：一种是倒计时方式，计时频率为秒；一种是精确计时方式，可以设定在24小时内的具体时间）自动关闭计算机。适用于无人看守服务器或特殊任务的个人计算机上。支持操作系统：Win9X,WinMe,Win2000,WinXP,Win2003等。 2005-12-12 16:34:24